Όροι χρήσης – Πολιτική απορρήτου

Προστασία προσωπικών δεδομένων:
Τα προσωπικά στοιχεία που θα χρειαστεί να συμπληρώσετε στο site μας είναι σε κάποιες περιπτώσεις υποχρεωτικά και σε άλλες περιπτώσεις προαιρετικά. Στα υποχρεωτικά στοιχεία ανήκουν κυρίως τα στοιχεία που θα χρειαστούμε προκειμένου να προχωρήσουμε στην αποστολή της παραγγελίας. Έτσι, ακόμη και αν κάνετε αγορά «ως επισκέπτης» και όχι κατόπιν εγγραφής, θα χρειαστεί προφανώς να μας γράψετε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνσή σας και κάποιο τηλέφωνο επικοινωνίας. Στα προαιρετικά στοιχεία ανήκουν κάποιες επιπλέον πληροφορίες που πιθανώς θα σας ζητηθούν σε κάποιες σελίδες του site μας, όπως το αν είστε άνδρας ή γυναίκα, η ημερομηνία γέννησής σας και άλλα τέτοια. Τα στοιχεία αυτά αποσκοπούν στην πιο «προσωποποιημένη» εξυπηρέτησή σας (για παράδειγμα μπορεί να σας αποσταλεί κάποιο προσωπικό εκπτωτικό κουπόνι στα γενέθλιά σας) και σε καμία περίπτωση δεν είναι απαραίτητη η συμπλήρωσή τους προκειμένου να αγοράσετε κάτι από το site μας.

Όλα τα δεδομένα που μας εμπιστεύεστε φυλάσσονται σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν.2472/97), και τη νομοθεσία του ευρωπαϊκού δικαίου (οδηγίες 95/46/ΕΚ και 97/66/ΕΚ)και προορίζονται μόνο για χρήση στα πλαίσια του site μας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, εκτός και αν σε συγκεκριμένες περιπτώσεις – για παράδειγμα εγκληματικής δραστηριότητας – ο νόμος ορίζει αλλιώς.

Η διασφάλιση των πληροφοριών κατά τη διαδικασία της αποστολής, γίνεται μέσω κρυπτογράφησής τους (SSL 128-bit keys) και διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων έναντι κακόβουλων ηλεκτρονικών επιθέσεων.

Για τη φύλαξη των πληροφοριών στη βάση δεδομένων μας, εκτός από τα αυτοματοποιημένα συστήματα ασφαλείας, εγγύηση είναι η 10χρονη πορεία της εταιρίας μας στο χώρο αρχικά του εμπορίου και έπειτα του ηλεκτρονικού εμπορίου, που διασφαλίζει ότι δεν πρόκειται με κανένα τρόπο να διακινήσουμε εκουσίως ή ακούσια τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε.

Πολιτική τιμών και απόθεμα προϊόντων:
Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι τιμές μας και οι διαθέσιμες ποσότητες που βλέπετε στο site μας να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Επειδή όμως λάθη πάντα συμβαίνουν, δεσμευόμαστε ότι σε περίπτωση ανακρίβειας σε σχέση με τις τιμές ή το διαθέσιμο stock, θα προσπαθήσουμε να διευθετήσουμε τη διαφορά προς όφελος του πελάτη και πάντως με πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης.

Απόδοση χρωμάτων στις φωτογραφίες:
Οι φωτογραφίες αποτελούν το πιο βασικό εργαλείο της δουλειάς μας και γι αυτό τις αντιμετωπίζουμε με το σεβασμό και την προσοχή που τους αρμόζει. Προσπαθούμε  να είναι όσο πιο κοντά γίνεται στην πραγματική εικόνα του προϊόντος και όσο πιο αναλυτικές γίνεται, με εναλλακτικές γωνίες λήψεις, λεπτομέρειες του προϊόντος και βέβαια το σωστό φωτισμό. Επειδή όμως οι οθόνες των υπολογιστών έχουν συγκεκριμένες ρυθμίσεις και διαφορετική απόδοση χρωμάτων, δε μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ακρίβεια αυτού που εσείς βλέπετε στην οθόνη σας. Παρ’ όλα αυτά μπορείτε να έχετε μια πιο ακριβή εικόνα του προϊόντος συγκρίνοντας προσεκτικά την εικόνα με την περιγραφή του.

Τυπογραφικά λάθη, ανακρίβειες, ελλιπείς πληροφορίες:
Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι περιγραφές των προϊόντων, οι τιμές και το διαθέσιμο stock να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Ωστόσο δε μπορούμε να αποφύγουμε εντελώς λάθη και παραλείψεις, τα οποία θα προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε όσο πιο άμεσα γίνεται, αλλά και να επιλύσουμε σε πνεύμα συνεννόησης με τον πελάτη τα όποια προβλήματα προκύψουν εξαιτίας αυτών των λαθών, χωρίς όμως να μπορούμε να εγγυηθούμε τη συμφωνία μαζί του. Ο πελάτης μπορεί όμως στην περίπτωση που θεωρεί ότι αγόρασε το προϊόν σε λάθος τιμή ή εξαιτίας λάθους περιγραφής ή εικόνας, να το επιστρέψει σε εμάς. Για τη σχετική διαδικασία επιστροφών δείτε τη σελίδα…

Ειδοποιήσεις:
Προσπαθούμε να είμαστε όσο πιο διακριτικοί και σαφείς γίνεται στην επικοινωνία μας με τους πελάτες/χρήστες του site μας. Στέλνουμε τις απαραίτητες ειδοποιήσεις για την πορεία των παραγγελιών μέσω e-mails και μόνο αν αυτό κριθεί απαραίτητο, μέσω τηλεφώνου. Επίσης, δεν στέλνουμε newsletters ή άλλο προωθητικό υλικό, εκτός αν ο πελάτης/χρήστης έχει συμφωνήσει σε αυτό ή το έχει ζητήσει.

Περιορισμός ευθύνης:
Για τα προϊόντα που βλέπετε στο site μας δεν παρέχουμε οποιασδήποτε μορφής εγγύηση ως προς τις ιδιότητές τους ή ως προς την αντοχή τους στη χρήση. Παρ’ όλα αυτά έχουμε πάντα τη διάθεση να αναλάβουμε την επισκευή ελαττωματικών προϊόντων με μικρή ή και καθόλου οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, όταν κάτι τέτοιο είναι εφικτό.

Η χρήση του site μας γίνεται με αποκλειστική ευθύνη των χρηστών. Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε προβλήματα παρουσιαστούν στους χρήστες κατά την πρόσβασή τους στο δικτυακό μας τόπο και που έχουν σχέση με τη συμβατότητα της δικής τους υποδομής με το site μας. Επίσης δε φέρουμε ευθύνη για προβλήματα που θα προκύψουν εξαιτίας κακόβουλων πράξεων τρίτων, που θα δημιουργήσουν προβλήματα στην ασφάλεια του συστήματός μας.

Δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις στην εκτέλεση παραγγελιών, εκτός και αν προκύψει δόλος ή βαριά αμέλεια από την πλευρά μας. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε τα ενδεχόμενα λάθη μας που μπορεί να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις και μόνιμος στόχος μας είναι να μην αφήνουμε δυσαρεστημένους πελάτες.

Νομικές διαμάχες:
Αναγνωρίζετε  ότι για την επίλυση οποιωνδήποτε νομικών διαφορών με την εταιρία μας  και το site μας αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια.

Υπαναχώρηση / Επιστροφή προϊόντων:
Μπορείτε να επιστρέψετε κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας ή και το σύνολο αυτής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης και να αιτηθείτε αντικατάσταση των προϊόντων ή – υπό προϋποθέσεις  – επιστροφή των χρημάτων σας.

Σε περίπτωση που σας στείλαμε λάθος προϊόν (και αυτό δεν οφείλεται σε δικό σας λάθος πληκτρολόγησης) υποχρεούμαστε να σας στείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, ενώ αν το προϊόν που θέλετε δεν είναι διαθέσιμο, μας επιστρέφετε το λάθος αντικείμενο και σας επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς.

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι όπως ακριβώς θα το θέλατε – λάθος νούμερο, διαφορετικό σχέδιο από ό,τι είχατε καταλάβει κ.λπ. – μας το επιστρέφετε και σας το αντικαθιστούμε με κάποιο άλλο. Επίσης αν για οποιονδήποτε άλλο λόγο μετανιώσετε για την παραγγελία σας, μπορείτε ειδοποιώντας μας εντός 14 ημερών από την παράδοσή της (σύμφωνα με το άρθρο 5 παρ.10 του ν.2251/1994) να μας επιστρέψετε μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας σας και να αιτηθείτε αντικατάσταση προίόντων ή επιστροφή χρημάτων. Τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής και της ενδεχόμενης νέας  αποστολής επιβαρύνουν εσάς.

Αν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αναλαμβάνουμε την αντικατάστασή του ή αν αυτό δεν είναι δυνατό, την επιστροφή των χρημάτων σας. Σε αυτή την περίπτωση τα μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν εμάς. Στα πιθανά ελαττώματα δεν συμπεριλαμβάνονται μικροδιαφορές στο χρώμα, την υφή ή το σχήμα των προϊόντων.

Σε όλες τις περιπτώσεις, το προϊόν πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση στην αρχική του συσκευασία, να μην έχει χρησιμοποιηθεί  και να συνοδεύεται από τα απαραίτητα έγγραφα (απόδειξη λιανικής ή δελτίο αποστολής ή κάρτα αλλαγής).

Ακύρωση παραγγελίας:
Σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη και θέλετε να ακυρώσετε άμεσα την παραγγελία σας πριν αυτή επεξεργαστεί και αποσταλεί, καλέστε μας άμεσα στο 6987231768 ώστε να σας βοηθήσουμε στη διαδικασία.

Προσωπικά δεδομένα:
Ο κάθε επισκέπτης μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να δώσει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Θα χρειαστούμε προσωπικά δεδομένα (το email σας, ένα όνομα χρήστη και ένα password) μόνο όταν προχωρήσετε σε παραγγελία υπηρεσιών ή προϊόντων.

Πληροφορίες που αφορούν αγορά υπηρεσιών και προϊόντων:
Τα απαραίτητα στοιχεία για κάθε συναλλαγή είναι το ονοματεπώνυμο σας, ένα σταθερό τηλέφωνο, διεύθυνση (οδός, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας) και τύπο παραστατικού (απόδειξη, τιμολόγιο). Παράλληλα, ζητάμε εθελοντικά κάποια στοιχεία όπως αριθμό κινητού τηλεφώνου (στην περίπτωση που χρειαζόμαστε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας), αριθμό fax και επάγγελμα.

IP Διευθύνσεις:
H διεύθυνση IP μέσω της οποίας ο Η/Υ έχει πρόσβαση στο Internet και στη συνέχεια αξιοποιείται αποκλειστικά για την συγκέντρωση στατιστικών στοιχείων και την ασφάλεια των συναλλαγών.

Αρχεία αναγνώρισης / Cookies:
Όπως οι περισσότερες εταιρίες και δικτυακοί τόποι, έτσι και το site μας χρησιμοποιεί τα λεγόμενα session cookies, προκειμένου να καταστήσει πιο εύκολη την περιήγησή σας στις σελίδες μας και τη χρήση των υπηρεσιών μας. Με αυτό τον τρόπο για παράδειγμα το σύστημα «θυμάται» το password που έχετε χρησιμοποιήσει σε κάποια προηγούμενη σελίδα και δεν σας το ζητάει ξανά και ξανά προκειμένου να αγοράσετε κάποιο προϊόν. Τα δεδομένα αυτά σβήνονται από το σύστημά μας μόλις εγκαταλείψετε το site μας, αλλά παραμένουν στη μνήμη του υπολογιστή σας (με αποτέλεσμα την επόμενη φορά της επίσκεψής σας το σύστημά μας να σας «αναγνωρίζει»), εκτός και αν επιλέξετε να σβήνονται τα cookies στον browser που χρησιμοποιείτε.

Στοιχεία πιστωτικών καρτών:
Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία των πιστωτικών σας καρτών και ούτε υπάρχει περίπτωση να σας ζητήσουμε τους αριθμούς της πιστωτικής σας κάρτας μέσω e-mail. Εξάλλου η διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας διεκπεραιώνεται σε ασφαλείς «πλατφόρμες» πληρωμών, όπως Everypay του PayPal, οπότε τα στοιχεία που συμπληρώνετε διασφαλίζονται αυτοματοποιημένα σύστημα online πληρωμών.

Διαγραφή στοιχείων από το σύστημά μας:
Σε περίπτωση που θέλετε κάποια ή και το σύνολο των προσωπικών σας στοιχείων να διαγραφούν από το σύστημά μας, μπορείτε να μας στείλετε e-mail στο info@colorsartshop.gr ή να μας τηλεφωνήσετε στο 6987231768 και να μας κοινοποιήσετε το αίτημά σας.

Πώς διασφαλίζουμε τα στοιχεία σας

Κρυπτογράφηση:
Προκειμένου να διασφαλίσουμε  ότι τα προσωπικά σας δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ.) παραμένουν ασφαλή και δεν υπάρχει κίνδυνος διαρροής τους, σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit keys.

Η κρυπτογράφηση αυτή είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας που εισάγεται στο σύστημα μέχρι αυτή να φτάσει σε εμάς, οπότε αποκωδικοποιείται και τη διαβάζουμε. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζεται ότι δεν θα παρέμβει  κάποιος τρίτος (κακόβουλος άνθρωπος ή μηχανή) στη διαδικασία μεταφοράς της πληροφορίας ώστε να την υποκλέψει.

Αναγνώριση πελάτη:
Η πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία και το λογαριασμό σας  γίνεται μέσω 2 κωδικών, του Ονόματος Χρήστη (email) και του Κωδικού Ασφαλείας (password). Και οι δυο αυτοί κωδικοί είναι προσωπικοί, διαμορφώνονται από εσάς και είστε υπεύθυνοι για τη μη διαρροή τους σε τρίτα πρόσωπα (τα οποία είναι δυνατό εκμεταλλευόμενα τους κωδικούς αυτούς να κάνουν αγορές ή άλλες κινήσεις εξ’ ονόματός σας). Συνιστούμε μάλιστα να αλλάζετε τακτικά το password για λόγους ασφαλείας και να συμπεριλαμβάνετε γράμματα ΚΑΙ αριθμούς ΚΑΙ σύμβολα στη δημιουργία του.

Firewall:
Η πρόσβαση στο σύστημά μας (τη βάση δεδομένων μας και άλλες απόρρητες πληροφορίες) προστατεύεται με firewall στους server που φιλοξενούν το site μας.